s. m. [der. di reclamare]. – 1. L’azione e il fatto di reclamare, di lamentarsi di un’ingiustizia subita, o anche solo di una irregolarità qualsiasi avvenuta a proprio danno: per qualsiasi r. rivolgersi alla direzione; anche il documento scritto con cui si reclama: fare un r.; ufficio reclami, in un’azienda erogatrice di servizî o sim., sede preposta all’inoltro di reclami; nello sport, ricorso contro il risultato di una gara sanzionato da un arbitro, un giudice o una giuria, presentato agli organi federali competenti. 

E’ tempo di dare un accezione positiva a questo termine perché è l’unica variabile “sincera “ che permette alle aziende di migliorare quella che in gergo viene definita la Customer Loyalty che induce ad una genuina Customer Retention che impatta sul profitto! (cit)

Ma che vuol dire avere un’azienda fedele, un’azienda che rimane con noi nel tempo, come si fa a trattenerlo nell’universo omnicanale in cui è immerso?

Intanto iniziamo a capire cosa si intende per fedeltà di un’azienda: un’azienda è fedele quando sceglie volontariamente di usare i nostri servizi o acquistare i nostri prodotti nonostante la scelta infinita di cui gode dello stresso prodotto o servizio.

Non possiamo ritenere fedele un’Azienda che sceglie o acquista un nostro prodotto o servizio ma ne acquista anche altri, e nemmeno un’azienda che compra solo un prodotto o servizio una volta ogni tanto.

Quindi la volontà di scegliere la nostra azienda in modo incondizionato rende un’azienda fedele. Ci sceglie non solo, come abbiamo detto per il prodotto o per il servizio, ma per quella che chiamiamo una esperienza di vendita di un servizio che è data dalla professionalità, dalla genuinità, dalla reattività con la quale rispondiamo alle sue esigenze: quando è soddisfatto!

Se la soddisfazione di un’azienda fosse garantita dalla qualità del prodotto, tutte le aziende, nel loro segmento qualitativo e di mercato, potrebbero stare tranquille ed evitare slogan tipo: “il Cliente è il nostro patrimonio più grande” o di investire risorse nel marketing per cercare di invogliare sempre di più l’azienda a sceglierle.

La qualità e la soddisfazione sono condizioni soggettive e non oggettive e le variabili che le condizionano sono infinite.

In questo contesto il reclamo che ci fa l’azienda lo dobbiamo considerare un assist prezioso e fondamentale per migliorare il nostro servizio e prodotto.

Le aziende che reclamano sono percepite come negativi all’interno delle aziende ma sono da considerarsi i nostri migliori alleati perché un’azienda che si lamenta è considerato ancora un’azienda interessata.

Un’azienda che prova il sentimento della delusione ha una frattura tra quello che si aspettava e quello che è nella realtà. Un’azienda delusa è un’azienda persa.

E allora utilizziamo al meglio il reclamo:

• accogliamolo e ringraziamo l’azienda per la segnalazione;
• mostriamoci calmi e difendiamo l’organizzazione senza cercare a tutti i costi un colpevole;
• rassicuriamo l’azienda sulla gestione del disservizio;
• cogliamo l’occasione per spiegare il funzionamento della nostra attività;
• risolviamo il problema;
• comunichiamone l’esito all’azienda.

All’interno della nostra organizzazione capiamo le cause che hanno portato al disservizio, miglioriamo i processi, cambiamoli se non sono efficienti ed efficaci (sbagliare è il modo più potente di apprendere, sic!), favoriamo una comunicazione verso l’azienda più snella proficua utile e vantaggiosa.

Non sempre la responsabilità degli errori o dei disservizi è dell’azienda, ma se non fornisco all’azienda la possibilità di utilizzare al meglio il mio prodotto o servizio genero comunque un disservizio.

Nel mondo omnicanale la rapidità di intervento è fondamentale perché l’insoddisfazione vola rapidamente in rete. La gestione veloce di un disservizio fornisce all’azienda la percezione che per noi lui è l’unico, lo riconosciamo come importante.

All’azienda è utile per aggiustare e per mostrare a tutti gli utenti che è presente nel disservizio, che non si tira indietro quando c’è la critica ma la cavalca per migliorare e migliorarsi! E gli utenti parleranno del nostro brand e lo consiglieranno influenza le scelte degli utenti.

E allora GRAZIE PER IL RECLAMO!

Come scriveva Alberto Fedel esattamente 20 anni fa in un meraviglioso saggio dove ci illustrava come trasformare i Clienti insoddisfatti in clienti, da cui ho tratto l’ispirazione per questo articolo, ancora oggi estremamente attuale nell’era del Social Customer Care.

ASSIDIM si impegna quotidianamente non solo ad accogliere ma valorizza i reclami degli Associati e/o dei beneficiari delle proprie soluzioni come opportunità per rafforzare la fedeltà e migliorare continuamente la qualità del servizio.

Trasformare ogni critica in un’occasione di crescita è la migliore modalità per restare in connessione con le aziende e le persone.

Elena Quattrone
Customer Care ASSIDIM

L'articolo “Grazie per il Reclamo!” Quando la critica è il miglior alleato per la fidelizzazione proviene da ASSIDIM.

Una coperta troppo corta se si considerano i trend demografici e che impone scelte politiche di maggior finanziamento pubblico per evitare che molti anziani rimangano “scoperti”.

La ratio del decreto legislativo di inizio anno del governo, attuativo della legge delega 33/2023, è quella di semplificare un quadro normativo estremamente frammentario, coordinare l’offerta integrata di servizi di assistenza sanitaria, sociale e sociosanitaria e rivedere importi e modalità dei trasferimenti monetari.

Relativamente a questi ultimi, il decreto non ha abolito l’indennità di accompagnamento, come invece previsto dalla legge delega, ma ha introdotto in aggiunta ad essa una prestazione universale che però è destinata a una platea numericamente ridotta di beneficiari: gli over 80 anni, con bisogno assistenziale “gravissimo” e indicatore ISEE pari o inferiore a 6 mila euro.

Da una parte è stato rispettato l’impegno temporale a dare seguito ai contenuti di riforma dell’assistenza agli anziani fragili e non autosufficienti; dall’altra, però, alcuni punti salienti del vecchio schema di legge delega sono stati ridisegnati.

Oltre alla già citata prestazione universale, che aumenta l’importo dell’assegno di accompagnamento portandolo da 530 a 1.400 euro mensili, il decreto al varo del Consiglio dei ministri interviene sulla governance, prevedendo una cabina di regia a livello centrale per la programmazione, valutazione e monitoraggio degli interventi e servizi sociali, ma sacrificando la componente sanitaria e demandando agli enti locali la funzione di coordinamento dei servizi già esistenti, che però non contemplano la prospettiva dell’integrazione. [Fonte: https://www.vita.it/non-autosufficienza-i-tre-punti-spariti-dalla-riforma/]

Nel decreto compare altresì un articolo dedicato al ruolo del caregiver, che assumerebbe un ruolo più attivo partecipando al sistema dei servizi territoriali.

Del resto, la fluidità nel funzionamento dei servizi territoriali, che si esprime nella transizione tra diversi setting di cura e assistenziali, renderebbe il nostro paese più allineato alle politiche di long-term care adottate dalla gran parte dei paesi europei.

Se è vero che il domicilio rappresenta il luogo ideale di cura, altrettanto vero è che l’Italia negli ultimi anni ha mostrato un incremento del numero di degenze in RSA. [Fonte: Trend di fragilità e long-term care in Italia, Indagine 2023, a cura di ITALIA LONGEVA]

Tra i due estremi, quella intermedia – ovvero la semi-residenzialità, anch’essa in crescita – rappresenta una situazione efficace poiché permette di coniugare il bisogno di assistenza sanitaria in una struttura protetta e quello, parimenti significativo, di comfort e familiarità che una persona può ricevere all’interno del proprio ambiente domestico.

Questa forma di assistenza è possibile solo grazie alla disponibilità e professionalità dei caregiver, sia formali che informali.

Di questi ultimi, che possono essere familiari o amici dell’anziano fragile e/o non autosufficiente, se ne contano circa 3 milioni, [Fonte: Le condizioni di salute della popolazione anziana in Italia, ISTAT, 2019] a cui si aggiungono i 2 milioni di lavoratori domestici, regolari e irregolari [Fonte: Rapporto DOMINA su lavoro domestico, 2023], che complessivamente si prendono cura dei nostri nonni.

È proprio per i caregiver, a cui si dà spazio nell’ultimo decreto, che occorre muovere passi concreti e in avanti sul fronte legislativo. È infatti su di loro che grava il carico assistenziale ed emotivo conseguente alla gestione della persona cara che invecchia o si ammala.

“Se la gioventù è il fiore più bello, la vecchiaia è il frutto più delizioso”. (Madame Swetchine)

A cura di Francesco Capria
Centro Studi ASSIDIM

Per approfondire:

• RAPPORTO DOMINA SU LAVORO DOMESTICO, 2023 https://associazionedomina.us4.list-manage.com/track/click?u=dee6474def086f05e0093721f&id=6b712a3a47&e=9cf48d8c54
• 5° RAPPORTO OSSERVATORIO LONG TERM CARE, A CURA DI CERGAS BOCCONI E ESSITY: https://cergas.unibocconi.eu/sites/default/files/media/attach/Def_5%20Rapporto%20OLTC.pdf?VersionId=nBCtXf8Sb8l.5ue0Ksy5vUcrNiVTCJvl
• TREND DI FRAGILITÀ E LONG-TERM CARE IN ITALIA, INDAGINE 2023, A CURA DI ITALIA LONGEVA: https://www.italialongeva.it/wp-content/uploads/2023/07/Indagine-Italia-Longeva-2023.pdf
• FONTE: LE CONDIZIONI DI SALUTE DELLA POPOLAZIONE ANZIANA IN ITALIA, ISTAT, 2019: https://www.istat.it/it/files/2021/07/Report-anziani-2019.pdf

L'articolo È un paese di vecchi ma anche per vecchi? Le principali novità sull’assistenza agli anziani fragili e non autosufficienti in Italia proviene da ASSIDIM.

Non è però ancora il momento di abbassare la guardia! Ecco perché il governo, di concerto con le regioni, si appresta a prorogare lo stato di emergenza e varare nuove restrizioni.

La pressione sugli ospedali è in lenta risalita e, come sappiamo, c’è carenza di personale sia medico che infermieristico.

Tuttavia, negli ultimi mesi, sono decisamente migliorati l’approccio terapeutico e la gestione dei pazienti COVID-19, molti dei quali vengono trattati direttamente al proprio domicilio, perlomeno in presenza di una sintomatologia non critica e controllabile a distanza.

Qualora un familiare convivente risultasse positivo a Covid-19, dovrà essere isolato.

Cosa fare esattamente?

Di seguito alcuni semplici ma importanti suggerimenti, a cura della professoressa Daniela Lucini, Docente Ordinario presso il Dipartimento di Biotecnologie Mediche e Medicina Traslazionale dell’Università Statale di Milano.

La persona che è in “isolamento” dovrebbe:

1. rimanere in un locale dedicato, da aerare spesso aprendo le finestre;
2. utilizzare un bagno dedicato o, laddove non fosse possibile, pulirlo dopo l’uso pulirlo con prodotti a base di cloro (candeggina, amuchina);
3. dormire da sola;
4. mangiare da sola;
5. limitare al massimo i movimenti in spazi dove vi sono altre persone e comunque mantenere la distanza di almeno 1 metro ed evitare il contatto diretto (strette di mano, baci e abbracci…);
6. evitare oggetti condivisi (asciugamani, lenzuola, piatti, bicchieri, posate…);
7. pulire (indossando un camice monouso o un grembiule dedicato, mascherina e guanti) e sanificare le superfici dei locali utilizzati almeno una volta al giorno con prodotti detergenti e a base di cloro (amuchina, candeggina) con concentrazione di 0.5% di cloro attivo oppure con alcol 70%;
8. utilizzare per la biancheria sporca un sacco separato e lavarla in lavatrice a 60° per 30 minuti (o per tempi più brevi a temperature superiori) con comuni detersivi.

Per ulteriori approfondimenti, rimandiamo al poster realizzato nei mesi scorsi dall’Istituto Superiore di Sanità:
http://www.salute.gov.it/portale/nuovocoronavirus/dettaglioNotizieNuovoCoronavirus.jsp?lingua=italiano&menu=notizie&p=dalministero&id=4266

L'articolo COVID-19: Isolamento domiciliare proviene da ASSIDIM.

Uno stile di vita corretto rappresenta un potente strumento di sostenibilità individuale e sociale: fare qualcosa oggi per preservare un bene prezioso come la salute.

Compila il questionario “ASSIDIM & STILI DI VITA”, disponibile sul sito www.assidim.it, e riceverai immediatamente una semplice ma efficace valutazione del tuo stile di vita, nonché alcune indicazioni personalizzate, concrete e realizzabili per migliorarlo.

L'articolo Gli stili di vita in tempi di COVID-19 proviene da ASSIDIM.

Gli effetti della tempesta sanitaria ed economica si stanno facendo sentire ma, continuando ad adottare comportamenti responsabili e con la campagna vaccinale che inizierà a breve, possiamo finalmente essere fiduciosi nella ripresa.

Detto ciò, un po’ di sano riposo e rallentamento dei ritmi lavorativi aiuta sempre. Trascorreremo le vacanze a casa e non mancheranno le ricche e tradizionali ricette natalizie. Durante le feste, riuscire a non ingrassare è una “mission (quasi) impossible”.

Un trucco utile è quello di rimanere leggeri nei pasti tra una festa e l’altra, scegliendo alimenti sazianti ma facilmente digeribili e con un ridotto apporto calorico. L’altro modo più semplice e immediato che conosciamo per contenere gli effetti delle classiche “abbuffate” è quello di riuscire a smaltirle. L’attività fisica all’aperto durante la zona rossa natalizia, in forma individuale e nel perimetro del proprio comune, è comunque permessa. All’aperto o al chiuso, l’importante è approfittare di questo periodo per muoversi un po’.

Ricordiamo che, a seconda della modalità di esercizio, si può ottenere un obiettivo diverso: attività endurance aerobiche, come camminare, correre, nuotare, andare in bici o sulla cyclette o bici ellittica, ci aiutano a ridurre il rischio di mortalità, perdere massa grassa, migliorare il benessere personale; attività di flessibilità (stretching) ci aiutano a rilassare la muscolatura e migliorare la funzione articolare; attività di forza, come fare gli addominali, sollevare pesi, usare elastici o macchine in palestra, ci aiutano a migliorare la massa e forza muscolare.

E attività come quella della vignetta??? Beh, sicuramente ci strappano un sorriso!

Cogliamo l’occasione per invitarvi a compilare il nostro questionario sugli stili di vita: https://www.assidim.it/conosci-il-tuo-stile-di-vita nonché per augurarvi un sereno Natale in Salute!

L'articolo Un Natale in Salute proviene da ASSIDIM.

Uno stile di vita corretto rappresenta un potente strumento di sostenibilità individuale e sociale: fare qualcosa oggi per preservare un bene prezioso come la salute.

Compila il questionario “ASSIDIM & STILI DI VITA”, disponibile sul sito www.assidim.it, e riceverai immediatamente una semplice ma efficace valutazione del tuo stile di vita, nonché alcune indicazioni personalizzate, concrete e realizzabili per migliorarlo.

L'articolo Gli stili di vita ai tempi del COVID-19 proviene da ASSIDIM.

L’intervento è in agenda alle 10:50.

Iscriviti al link: https://www.mercer.it/events/doppio-appuntamento-con-il-capitale-umano.html  e segui questo importante evento.

È un’interessante opportunità per riflettere sul tema della salute e protezione delle persone, in un periodo e contesto che richiedono grande sensibilità e attenzione da parte dei manager che gestiscono il Capitale Umano all’interno delle organizzazioni.

L'articolo ASSIDIM presente all’Osservatorio Mercer 2020 proviene da ASSIDIM.

In caso di sintomi sospetti e malaugurato caso di infezione da Covid-19, in tanti non hanno ancora capito come comportarsi.

Di seguito, proponiamo un vademecum utile per genitori e lavoratori alle prese rispettivamente con il ritorno dei figli a scuola e il rientro in azienda.

1. Cosa deve fare una mamma se suo figlio ha più di 37.5° di febbre?
   • Se a SCUOLA:
     • non allarmarsi perché suo figlio sarà isolato e sorvegliato;
     • sarà prontamente avvertita e il pediatra valuterà se prescrivere il tampone.
   • Se a CASA:
     • non mandare il figlio a scuola;
     • contattare la scuola e il pediatra che valuterà se prescrivere il tampone;
     • mentre tuo figlio è a casa in attesa del risultato del tampone, il pediatra potrebbe prescrivere il suo isolamento fiduciario.
2. Cosa deve fare una mamma se suo figlio è positivo?
   • è necessario avvisare la scuola;
   • occorre che tutti i conviventi e i contatti stretti stiano in quarantena per almeno 10 giorni;
   • attendere le disposizioni e il contatto di ATS per effettuare il tampone;
   • avvisare il suo datore di lavoro e rispettare la quarantena;
   • comunicare alla direzione del personale della sua azienda l’eventuale positività del tampone effettuato al figlio;
   • attendere l’esito di due tamponi negativi, come da protocollo ATS, prima di rimandare il figlio a scuola.
3. Cosa deve fare una mamma in caso di positività di un compagno di classe del figlio?
   • essere consapevole che tutti i componenti della classe, insegnanti compresi, come stabilito dal Ministero della Salute, devono stare in quarantena, tranne chi non è entrato in contatto con il positivo nelle 48 ore precedenti;
   • sottoporre al tampone il figlio, se necessario e disposto da ATS.
4. Cosa deve fare una mamma se suo figlio è in quarantena precauzionale?
   • Qualora il figlio fosse in quarantena precauzionale, ma non positivo, può serenamente andare al lavoro al pari dei familiari conviventi, i quali possono tranquillamente svolgere le normali attività, a meno che il pediatra o ATS abbiano dato indicazioni di isolamento fiduciario dei contatti stretti.
5. Cosa deve fare una mamma se il figlio è venuto in contatto con una persona positiva al di fuori della scuola?
   • Dovrà avvisare la scuola e il pediatra;
   • Far rispettare la quarantena al figlio e, se disposto da ATS, sottoporlo al tampone.
6. Cosa devo fare se sono venuto a contatto con una persona positiva o che potrebbe essere positiva?
   • È necessario avvisare il medico di famiglia, sarà lui a prescrivere la quarantena e organizzare l’eventuale tampone;
   • Occorre avvisare la direzione del personale dell’azienda presso si presta servizio.
   • Monitorare la situazione: informandosi sulle condizioni di salute del possibile contatto: se negativo al tampone, non serve fare nulla; se positivo, comportarsi come indicato sopra.
7. La direzione del personale della mia azienda mi ha avvisato che un mio collega è risultato positivo: cosa fare?
   • Avvisare il medico di famiglia, sarà lui a prescrivere la quarantena e organizzare un eventuale tampone.
8. Ho fatto il tampone ed è positivo: cosa fare?
   • Seguire tutte le indicazioni del medico di famiglia e, qualora presentassi anche dei sintomi, la terapia che verrà prescritta;
   • Rispettare la quarantena;
   • Avvisare la direzione del personale dell’azienda presso cui si presta servizio;
   • Avvisare le persone con cui si è entrati in contatto negli ultimi giorni.
9. La mia temperatura corporea è di 37.5°: cosa devo fare?
   • Avvisare subito il medico di famiglia, sarà lui a organizzare un tampone con l’indicazione del luogo in cui effettuarlo;
   • È necessario rispettare la quarantena;
   • Avvisare la direzione del personale della azienda presso cui si presta servizio.
10. Ho raffreddore, tosse ma non la febbre: cosa devo fare?
    • Monitorare la temperatura corporea e, se uguale o superiore ai 37.5°, avvisare subito il medico;
    • Se la febbre non si manifesta, è opportuno comunque avvisare il medico per avere suggerimenti che possono variare da caso a caso.
11. Se il medico di famiglia mi prenota il tampone, dopo quanto tempo mi verrà fatto?
    • Generalmente entro 2-3 giorni, con l’esito atteso entro 3 giorni dall’esecuzione;
    • In attesa di fare il tampone, è opportuno rimanere in quarantena. Qualora il tampone fosse negativo, si potrà tornare alla normalità; se positivo, comportarsi come specificato al punto 9.

a cura di Daniela Lucini – Professore Ordinario MEDF/01, Dipartimento di Biotecnologie Mediche e Medicina Traslazionale, Facoltà di Medicina e Chirurgia – Direttore Scuola Specializzazione in Medicina dello Sport ed Esercizio Fisico

L'articolo Coronavirus: cosa fare in caso di sospetto contagio proviene da ASSIDIM.

Tra i temi più importanti, e più attenzionati anche nell’ultimo Health Insurance Summit, c’è quello della disabilità e della non autosufficienza.

Un fenomeno che solo in Italia:

• riguarda oggi 3 milioni di anziani > 65 e 1 milione di disabili < 65 con gravi limitazioni [elab. dati ISTAT 2016 e 2018]
• coinvolge 7 milioni di caregiver familiari e 1 milione di badanti [Fonti: Osservatorio Diritti 2019 e Rapporto OASI 2019]
• costa allo Stato oltre 30 miliardi di euro tra fondi – nazionale e regionale – e prestazioni INPS [Fonte: Rapporto OASI 2018]
• grava sulle famiglie per 12 miliardi di euro [Fonte: Fondazione GIMBE 2018]
• non gode di un regime di tutela attraverso un’assicurazione obbligatoria

Dati che fanno riflettere e che impongono agli attori – pubblici e privati – che operano nell’ecosistema salute una valutazione sull’organizzazione del sistema dell’offerta, con un bilanciamento tra contributi economici e servizi.

Nel mercato assicurativo sembra che negli ultimi tempi ci sia più fermento: sono presenti prodotti attraverso i quali è garantita una rendita economica oppure il rimborso di spese sostenute a seguito del manifestarsi della non autosufficienza.

Una soluzione assicurativa Long Term Care, per esempio, è stata inserita in alcuni CCNL per tutelare categorie di dipendenti quali, ad esempio, il personale bancario e i dirigenti nell’ambito commercio e terziario.

Nella maggior parte dei casi la copertura LTC prevede una rendita annuale in caso in cui il dipendente sia considerato non autosufficiente derivante da malattia o infortunio

Queste tutele sono pertanto considerate un sostegno economico alla persona, e indirettamente alla famiglia, per consentire di sostenere le spese necessarie e avvalersi di un caregiver in grado di assistere l’assicurato nell’ambito delle attività della vita quotidiana

A fronte di un rischio ormai “certo” e un numero ancora limitato di beneficiari, la sfida è di estendere la copertura LTC a una platea sempre più ampia di persone per soddisfare un bisogno che il welfare pubblico non riesce più a sostenere.

L'articolo La non autosufficienza: è tempo di aprire gli occhi proviene da ASSIDIM.

Il raggiungimento dell’equilibrio economico – finanziario del SSN dopo decenni di disavanzi a livello regionale ha comportato, soprattutto per le regioni meno ricche, oculate e performanti, la chiusura di interi presidi ospedalieri, la riduzione di posti letto in quelli restanti e il mancato investimento nella medicina territoriale. Il tutto evidentemente a danno di tutti i cittadini.

Il governo nelle prossime settimane sarà impegnato a mettere a sistema le risorse per fronteggiare le carenze strutturali, organizzative e di personale medico e infermieristico emerse drammaticamente durante l’emergenza, oltre che rimpinguare adeguatamente il fabbisogno sanitario nazionale.

La sanità privata convenzionata dal canto suo e fin da subito ha messo a disposizione la propria capacità produttiva – medici e posti letto – a supporto del sistema pubblico.

Molti erogatori, compresi fondi, mutue ed enti operanti nella sanità integrativa, hanno introdotto servizi innovativi che rispondono alla domanda delle famiglie e trasformano l’interazione tra medici, professionisti sanitari e assistiti.

Come già discusso in un precedente articolo: https://blog.assidim.it/salute-prestazioni-sanitarie-e-innovazione-tecnologica-gli-scenari-post-covid/, ASSIDIM, consapevole della crescente rilevanza dei dati per la salute delle persone, ha messo a disposizione delle proprie aziende associate una serie di importanti servizi quali, ad esempio, il soccorso a domicilio in caso di necessità, il consulto e videoconsulto medico, una sofisticata piattaforma di Digital Health e altro ancora.

Molto probabilmente, registreremo un aumento degli operatori che sul mercato sceglieranno un posizionamento di prezzo e tecnologico proprio per sostenere la domanda emergente di salute e protezione sociale delle famiglie che la crisi pandemica ha fatto esplodere.

Il welfare che verrà, oltre a caratterizzarsi per servizi sempre più focalizzati sulla persona, non potrà inoltre trascurare nel medio – lungo periodo il legame con il territorio per integrare l’offerta pubblica di servizi sanitari e socio-sanitari, nonché temi come la job security o la formazione permanente, quest’ultima strumento essenziale di tenuta dell’employability.

Sarà centrale in tutto questo – come evidenziato nella relazione della Presidente Farina durante l’Assemblea 2020 di ANIA – la cooperazione pubblico – privato, sfruttando appieno le potenzialità di quest’ultimo nell’offrire risorse integrative e quel capitale di capacità produttiva di cui il sistema pubblico necessità per poter essere ancora sostenibile.

Per leggere l’intervento integrale della Presidente di Ania, Maria Bianca Farina, clicca qui: https://www.ania.it/-/assemblea-ania-2020-relazione-presidente

L'articolo La sanità integrativa durante l’emergenza pandemica proviene da ASSIDIM.